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Responsável pela execu??o e acompanhamento de projetos previstos considerando prazo, escopo e or?amento, garantindo sua qualidade, bem como pela mentoria aos gerentes de projetos Pleno/Junior.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUI??ES

• Gerenciar Escopo, cronograma, or?amento, qualidade, recursos e riscos;
• Levantar necessidades e expectativas dos clientes e das partes interessadas;
• Estabelecer objetivos claros e alcan?áveis;
• Adaptar as especifica??es, os planos e a abordagem às diferentes preocupa??es e expectativas das diversas partes interessadas;
• Balancear as demandas conflitantes de escopo, cronograma, or?amento, qualidade, recursos e riscos;
• Garantir que o projeto seja executado dentro do prazo, escopo e or?amento definido para alcan?ar o requerimento do projeto;
• Garantir que os riscos para o projeto tenham sido levantados e tratados;
• Garantir que a equipe do projeto esteja recebendo as informa??es necessárias para a sua execu??o;
• Garantir que todos os dados financeiros do projeto estejam lan?ados;
• Garantir que as equipes do projeto estejam treinados ou recebam os treinamentos necessários para a sua execu??o;
• Garantir que as equipes estejam trabalhando em sintonia;
• Garantir a motiva??o dos membros das equipes dos projetos;
• Instalar e garantir o espírito de equipe;
• Monitorar o progresso da equipe do projeto em fun??o das tarefas realizadas;
• Garantir a satisfa??o do Cliente do projeto;
• Garantir que as li??es aprendidas e históricos do projeto tenham sidos documentados e compartilhado com a equipe da empresa;
• Encaminhar o previsto x realizado a cada finaliza??o de projeto
• Realizar outras tarefas correlatas.

REQUISITOS E QUALIFICA??ES

Nível Superior Completo, preferencialmente em informática ou afins.?

Obrigatório, MBA em Gest?o de Projetos e Certifica??o PMP.

Experiência como Gerente de Projetos.

Vivência com implementa??o de projetos de servi?os em nuvem, ou implanta??o de Central de Servi?os.

INFORMA??ES ADICIONAIS

Local da vaga:

Preferencialmente para Fortaleza-CE (onde fica nossa matriz) ou remoto.

DESCRI??O DA VAGA

Atender e prestar servi?os de apoio a usuários para suporte e resolu??o de problemas técnicos em informática, conforme contrato.?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUI??ES

?

• Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Servi?os recebidos através do E-mail, portal?web;?
• Manter as informa??es do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;?
• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisi??es/incidentes), direcionados à área de TI;??
• Monitorar a situa??o de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de servi?os;??
• Investigar e diagnosticar solu??o inicial dos chamados em 1? nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;?
• Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2? nível, os chamados n?o solucionados pelo 1? nível;?
• Resolver um incidente, aplicando uma solu??o de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;?
• Escalar e encaminhar, para a equipe de 3? nível, os chamados que n?o puderem ser solucionados em 1? ou 2? níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de servi?os estipulados;?
• Realizar a atualiza??o de cadastro, reset de senha, de usuários?do?portal web;?
• Resolu??o de demandas elegíveis e n?o elegíveis?através de acesso remoto.?

REQUISITOS E QUALIFICA??ES

• ?Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;
• Conhecimento e/ou curso em ITIL;
• Curso em microinformática.

INFORMA??ES ADICIONAIS

Inicialmente remoto, mas quando equipe voltar para Matriz o colaborador deve comparecer a empresa presencialmente.

INTERESSADOS ACESSAR O LINK:

Estagiário de Análise de Processos

DESCRI??O DA VAGA

Apoiar o setor de Governan?a e Controle nas atividades de mapeamento de processos, ajudando a elaborar propostas de melhoria existentes, visando garantir a eficácia dos processos organizacionais da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUI??ES

• Ajudar a manter controles dos registros aplicáveis às atividades.
• Dar suporte na elabora??o de manuais, desenhos e redesenho de processos operacionais e de sistemas.
• Apoiar as áreas no controle de documentos, procedimentos, manuais e instru??es de trabalho.
• Prestar apoio na realiza??o de auditorias internas, avaliando e acompanhando todo o processo.
• Ajudar na elabora??o de propostas de melhorias de processos existentes, com defini??o de requisitos de funcionalidade, impacto e interface com os demais processos organizacionais.
• Executar outras atividades correlatas.

REQUISITOS E QUALIFICA??ES

Nível Superior em andamento preferencialmente em Engenharia de Produ??o, Administra??o ou áreas afins.

INFORMA??ES ADICIONAIS

Desejável conhecimento em processos;