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DESCRI??O DA VAGA

Atender e prestar servi?os de apoio a usuários para suporte e resolu??o de problemas técnicos em informática, conforme contrato.?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUI??ES

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• Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Servi?os recebidos através do E-mail, portal?web;?
• Manter as informa??es do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;?
• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisi??es/incidentes), direcionados à área de TI;??
• Monitorar a situa??o de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de servi?os;??
• Investigar e diagnosticar solu??o inicial dos chamados em 1? nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;?
• Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2? nível, os chamados n?o solucionados pelo 1? nível;?
• Resolver um incidente, aplicando uma solu??o de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;?
• Escalar e encaminhar, para a equipe de 3? nível, os chamados que n?o puderem ser solucionados em 1? ou 2? níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de servi?os estipulados;?
• Realizar a atualiza??o de cadastro, reset de senha, de usuários?do?portal web;?
• Resolu??o de demandas elegíveis e n?o elegíveis?através de acesso remoto.?

REQUISITOS E QUALIFICA??ES

• ?Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;
• Conhecimento e/ou curso em ITIL;
• Curso em microinformática.

INFORMA??ES ADICIONAIS

Inicialmente remoto, mas quando equipe voltar para Matriz o colaborador deve comparecer a empresa presencialmente.

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