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DESCRI??O DA VAGA

Atender e prestar?servi?os de apoio a usuários para suporte e resolu??o de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUI??ES

·???????Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

·???????Monitorar e localizar a situa??o de todos os chamados registrados;

·???????Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2? nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes n?o solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;

·???????Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisi??es;

·???????Fornecer suporte inicial, restrito a execu??o de scripts e aos prazos de atendimento do 1? nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

·???????Fornecer suporte inicial de aplicativos de automa??o judiciária a execu??o de scripts e aos prazos de atendimento do 1? nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

·???????Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Servi?os o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finaliza??o do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;

·???????Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

·???????Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impress?o, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automa??o do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Servi?os de gest?o de usuários e grupos, Controle e libera??o do acesso de usuários a sistemas, Orienta??o sobre solicita??o de Recursos de TI;

·???????Suporte remoto e configura??o de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;

·???????Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfa??o do usuário, consoante par?metros estabelecidos pela Secretaria de Informática.

REQUISITOS E QUALIFICA??ES

·???????Ensino Médio Completo;

·???????Curso de 12 horas de qualifica??o em algum dos itens abaixo relacionados:

a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certifica??o em ITIL Foundation V3 ou superior.

b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certifica??o em COBIT 4.1 ou superior.

c) ISO 20000, podendo ser apresentada certifica??o.

·???????Possuir experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informa??o, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

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